ANALISIS Y MEDICION EN LA ATENCION AL CLIENTE

• » Análisis y Diagnóstico del grado de satisfacción    del cliente
• » Medición de la calidad del servicio
• » Investigación sobre Motivos de Abandono de    Clientes
• » Análisis de los Sistemas de Quejas y    Reclamaciones del Cliente Insatisfecho e    Incidentes Críticos
• » Auditoría interna de los departamentos    vinculados a la atención al cliente
• » Auditoría del servicio telefónico general
• » Auditoría de Call Centers
• » Análisis de la satisfacción del cliente en    Internet (chats y foros)

Auditoría interna de los departamentos vinculados a la atención del cliente

¿Sabe en qué departamentos puede existir un riesgo potencial en sus sistemas de atención y servicio al cliente?

¿Cree o ha constatado que los responsables de los diferentes departamentos que tienen una relación directa con la atención y servicio al cliente le presentan valoraciones diferentes ante los problemas que puedan existir con los clientes o hacen recaer en otros departamentos la responsabilidad de los mismos?

¿Sabe cómo perciben los diferentes departamentos con vinculación a la calidad y atención al cliente su responsabilidad en la misma?

Muchas veces además de preguntar a nuestros clientes su opinión (auditoría externa), es necesario mirar dentro de nuestra organización (auditoría interna) para llegar a conclusiones más profundas.

La auditoría interna de calidad es una actividad de consultoría objetiva e independiente diseñada para agregar valor y mejorar todas las operaciones relacionadas con la calidad y atención al cliente.

Flint aplica una metodología propia que permite a la empresa disponer de garantías para el logro de sus objetivos de eficacia y eficiencia en la atención al cliente.

Los procesos de auditoría interna permiten conocer y valorar la implicación de los diferentes departamentos que entran en contacto con el cliente y detectar errores que pongan en peligro nuestra relación con el cliente.