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ANALISIS Y MEDICION EN LA ATENCION AL CLIENTE
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Análisis y Diagnóstico del grado de satisfacción del cliente ¿Conoce su empresa de manera exacta el grado de satisfacción de sus clientes? ¿Sabe cuántos clientes perdemos en manos de nuestra competencia por no detectar la falta de atención y servicio? ¿Conoce las causas reales por las que algunos clientes han dejado de ser clientes de su empresa o han bajado sin razón su nivel de compras? ¿Conoce cuál es el grado de atención al cliente entre los diferentes departamentos que entran en contacto con él (recepción, comercial, logística, post-venta, etc.)? ¿Cuál es el riesgo que tenemos de perder clientes a manos de la competencia y por qué? ¿Son nuestros clientes nuestros mejores comerciales y nos traen o envían a otros clientes? La creciente competencia y competitividad en todos los sectores productivos, comerciales y de servicios, unida a la situación económica actual hace que lo que piensen los clientes de nuestros productos, servicios y organización sea vital para el desarrollo y viabilidad de nuestra empresa a largo plazo. La satisfacción de nuestros clientes está en juego en todas las áreas que entran en contacto con ellos (comercial, administración, logística, post-venta) más otros grupos que pueden estar implicados en la prestación del servicio como distribuidores, etc.
La satisfacción de sus clientes es el mejor seguro para su empresa. |