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METODOLOGIAS Y TECNICAS UTILIZADAS
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Para el análisis y medición de la Atención y el Servicio al Cliente se hace uso de varias metodologías según sea el tipo de investigación requerida. Investigación cualitativa Se utiliza cuando se requiere una información en profundidad, en la que se pregunta el por qué, las motivaciones, las percepciones que se tienen sobre un determinado producto, servicio, etc. Es una investigación que se realiza sobre muestras reducidas, que son representativas del universo investigado, pero que no se seleccionan estadísticamente. Los resultados no son cuantificables pero explican la descripción de los hechos desde un punto de vista cualitativo, con un gran nivel de riqueza y profundidad. Las técnicas que se utilizan con más frecuencia son:
Investigación cuantitativa Se utiliza cuando se requieren muestras del universo estadísticamente representativas. Los resultados son cuantificables y pueden ser extrapolados al total del universo. La recogida de información es estructurada y se obtiene una información amplia, de aspectos generales y posibles puntos críticos del tema investigado. Las técnicas que se utilizan con más frecuencia son:
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