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Implantación de Sistemas de Control y Supervisión de la Atención al Cliente
Está comprobado que más del 20% de las personas que dejan de comprar un producto o servicio lo hacen descontentos con la información o trato recibidos en cualquiera de los departamentos que participan en el proceso de atención y servicio al cliente: administrativo, comercial, de expediciones…
Ante esta realidad se hace necesario establecer un sistema de información que permita saber de forma real cuál es la percepción del cliente no sólo respecto al producto o servicio en sí, sino también sobre la calidad del capital humano y técnico con el que se establece relación.
- Flint le asesora y ayuda para:
- . Establecer sistemas de información que le permitan controlar y supervisar los procesos internos de atención y el servicio ofrecidos al cliente
- . Diversificar las vías de contacto con el cliente en las que se puedan canalizar las sugerencias de mejora, quejas y reclamaciones
- . Validar que la atención y el servicio que se ofrecen responden realmente a las necesidades del cliente
- . Crear y hacer el seguimiento de indicadores que garanticen el cumplimiento de los índices de calidad en la atención al cliente
- . Formar y entrenar de forma continuada a todo el personal vinculado al proceso de atención al cliente
- . Establecer políticas de motivación y recompensas para incentivar la mejora de la atención y servicio al cliente
El control y la supervisión de todo el proceso de atención y servicio al cliente le reportará:
- . Mayor información del mercado y capacidad para dar respuesta a sus necesidades
- . Información de los puntos de mejora en los productos y/o en la prestación de servicios
- . Un diagnóstico de las competencias y habilidades de los profesionales implicados en el proceso de atención y servicio al cliente
- . La posibilidad de mantener el nivel de calidad que el cliente espera e incluso superar sus expectativas
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