Vous voulez savoir et connaître :
- » Comment sont traités vos produits par vos distributeurs?
- » Quelle marque recommandez vous comme la meilleure?
- » Savez vous comment utiliser vos produits ou
- » Quels moyens utilise la concurrence dans le canal de distribution?
- » Comment traite-t-on la concurrence dans un service, le client, des prix, les promotions...
- » Quel est le degré d'attention aux clients que prêtent les employés de votre entreprise mis en relation direct avec le client?
Le mystery Shopping est un outil idoine pour évaluer tant la qualité de service au client comme l'engagement et le comportement de nos distributeurs devant les clients finaux.
Son analyse permet de détecter des opportunités d'améliorations dans le point de vente, de produit et de service et offre une information éminente sur une forme systématique pour la prise de décisions destinées à assurer une plus grande loyauté de client vers le produit ou la marque.
Des personnes entraînées, visitent l'établissement et agissent comme le ferait n'importe quel spécialistes concernant l'installation ou le produit. Ils vérifient ceux-ci d'un point de vue objectif et indépendant, le cycle de service offert au client selon les paramètres au préalable convenus avec l'entreprise.
LES MAUVAISES PRATIQUES DANS LA DISTRIBUTION PASSENT CERTAINES FOIS INAPERÇUES AU QUOTIDIEN. RIEN DE MEILLEUR QUE L'APPORT DU POINT DE VUE D'UN "CLIENT MYSTÉRIEUX" POUR DÉTECTER LES TRAITEMENTS PRÉJUDICIABLES POUR VOTRE ENTREPRISE OU VOTRE PRODUIT
